مهدی فرمانی؛ محمد غفاری؛ مصطفی زندی نسب
چکیده
یکی از اهداف اصلی فروشگاههای اینترنتی، خلق تجربه عالی برای کاربر است که این امر عملاً امکان خلق یک مزیت رقابتی پایدار را برای این فروشگاه‌ها فراهم می‌کند. همچنین، تجربه کاربر یکی از منابع اطلاعاتی ارزشمند و نوین جهت طراحی سیستم‌های پیشنهاددهنده است. حال با توجه به دنیای رقابتی تجارت و شباهت زیاد کالاها و خدمات و با در نظر گرفتن ...
بیشتر
یکی از اهداف اصلی فروشگاههای اینترنتی، خلق تجربه عالی برای کاربر است که این امر عملاً امکان خلق یک مزیت رقابتی پایدار را برای این فروشگاه‌ها فراهم می‌کند. همچنین، تجربه کاربر یکی از منابع اطلاعاتی ارزشمند و نوین جهت طراحی سیستم‌های پیشنهاددهنده است. حال با توجه به دنیای رقابتی تجارت و شباهت زیاد کالاها و خدمات و با در نظر گرفتن نقش حائز اهمیت تجربه کاربر و در واقع ایجاد برداشت مثبت در ذهن کاربر، این پژوهش با هدف تعیین پیشزمینهها و پیامدهای تجربه کاربر از سیستم‌های پیشنهاددهنده در محیطهای آنلاین انجام شده است. روششناسی پژوهش حاضر ترکیبی است. در بخش کیفی، به‌منظور انجام مصاحبههای نیمه ساختاریافته 20 نفر از خبرگان به روش نمونهگیری هدفمند قضاوتی انتخاب شدند. سپس بر اساس تحلیل محتوای داده‌های بخش کیفی، مدل اولیه پژوهش ارائه شد. در بخش کمی پژوهش، جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کاربران و مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا بوده‌اند که در فروردین و اردیبهشت‌ماه 1398 از خدمات آن استفاده کرده‌اند. به این منظور، تعداد 384 نمونه به روش نمونهگیری در دسترس انتخاب شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها در بخش کمی از نرم‌افزار لیزرل استفاده شده و فرضیه‌ها مورد تائید واقع شد.نتایج پژوهش حاکی از وجود پنج دسته عوامل اصلی پیشزمینه شامل تجربه تأثیر ادراک‌شده، تجربه سهولت ادراک‌شده، تجربه کیفیت ادراک‌شده، تجربه پشتیبانی ادراک‌شده و تجربه ظاهری ادراک‌شده است. نگرش ادراک‌شده، ارزش ادراک‌شده، اعتماد ادراک‌شده و رضایت ادراک‌شده نیز به‌عنوان پیامدهای تجربه کاربر از سیستم پیشنهاددهنده در محیطهای آنلاین احصاء شد.
