مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند

201. تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان با استفاده از تکنیک‏های داده‌کاوی

حسن رنگریز؛ زهرا بایرامی شهریور

دوره 7، شماره 27 ، اردیبهشت 1398، ، صفحه 175-205

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2019.9987

چکیده
    با گسترش اینترنت، سازمان‌ها از روش‌های مختلف E-CRM استفاده می‌کنند. یکی از اهداف سازمان‌ها در استفاده از E-CRM افزایش وفاداری مشتریان و حفظ مشتریان وفادار جهت دستیابی به مزیت رقابتی و سودآوری است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر E-CRM بر وفاداری مشتریان بانک ملت با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی است. در این پژوهش از روش‌های خوشه‌بندی ...  بیشتر

202. تحلیل و اولویت‌بندی چالش‌‌های امنیتی وُیپ

سعید بختیاری؛ اسماعیل زارع

دوره 7، شماره 25 ، مهر 1397، ، صفحه 183-218

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2018.9744

چکیده
    معماری شبکه‌‌ آی‌‌پی ازنقطه‌نظر امنیتی شکننده است و وُیپ نیز که از استانداردهای این شبکه‌ استفاده می‌‌کند با حملات متعدد مورد آسیب قرار می‌‌گیرد، حملاتی که کاهش کیفیت و در مواردی قطع خدمات و اتلاف منابع وُیپ را به دنبال دارد. در این راستا تأمین امنیت وُیپ امری ضروری است و به‌طورمعمول اعمال راهکارهای امنیتی در سامانه‌‌ها ...  بیشتر

203. یک رویکرد جدید برای شناسایی سرقت ادبی با استفاده ازآتوماتای یادگیرسلولی و برچسب گذاری نقش معنایی

رضوان یعقوبی؛ مهدی یعقوبی؛ حسن ختن لو

دوره 9، شماره 36 ، شهریور 1400، ، صفحه 183-209

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2021.49415.1661

چکیده
  سرقت ادبی عبارت از برداشتن و به نام خود قلمداد کردن ایده و یا کلمات دیگران است. با پیشرفت روز افزون اینترنت و گسترش مقالات آنلاین، سرقت های علمی آسان تر شده است. امروزه سیستم های زیادی جهت شناسایی سرقت ادبی ایجاد شده اند. بیشتر این سیستم ها براساس ساختار لغوی و الگوریتم های تطابق رشته ای عمل می کنند. بنابراین این سیستم ها به سختی می توانند ...  بیشتر

204. اولویت بندی شاخصهای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک فازی AHP و QFD ، با تکنیک ترکیبی کانو

زیبا فرجی مقدم؛ امیر افسر

دوره 1، شماره 4 ، شهریور 1392، ، صفحه 131-156

چکیده
  مروزه، بسیاری از سازمانهای ارائه دهنده خدمات برای زنده ماندن و پیش افتادن از سایر رقبا درجهان باید رقابت کنند. این سازمانها تکنیک ها و ابزارهای جدید را برای شناسایی و اولویت بندیمعیارهای مهم به کار میگیرند تا رضایت مشتریان را به دست بیاورند. بانک ها، به عنوان یکی ازسازمانهای ارائه دهنده خدمات از این قاعده مستثنی نیستند. کیفیت نقش ...  بیشتر

205. بررسی عوامل مقاومت در برابر سرویس پرداخت موبایل با استفاده از روش‌های داده کاوی مورد مطالعه : کاربران ایرانی

جمشید صالحی صدقیانی؛ سمانه سرورنژاد؛ رضا ابراهیمی آتانی؛ مریم اخوان خرازیان؛ موسی رضوانی چمن‌زمین

دوره 1، شماره 2 ، اسفند 1391، ، صفحه 147-162

چکیده
  نظام پرداخت از طریق موبایل امکانی است که در بسیاری از کشورها فراهم گردیده است این نوع پرداخت به دلیل راحتی استفاده، دست یابی همگانی و سریع به  گوشی های تلفن همراه و استفاده دائمی افراداز آنها  مورد توجه می‌باشد. ولی متاسفانه بر اساس بررسی‌های به عمل آمده استقبال از این سرویس آنطور که پیش‌بینی می‌شد، موفق نبوده است. در تحقیق ...  بیشتر

206. موانع پذیرش زنجیره تامین سبز با استفاده از تکنیک دیماتل فازی

معصومه امانی؛ امیر اشرفی؛ حمید دهقانان

دوره 5، شماره 19 ، اردیبهشت 1396، ، صفحه 147-179

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2017.7098

چکیده
    در دهه­ های اخیر، همگام با افزایش خطرات زیست محیطی و دغدغه­های بشر در این خصوص، مفهوم زنجیره تامین سبز به عنوان رویکردی نوین در جهت کاهش اثرات زیست محیطی تولیدات محصولات سازمانی توسط محققین معرفی گردیده است. سیاست­های دولتی در طی سال­های اخیر سازمان­ها را به سمت پذیرش زنجیره تامین سبز ترغیب نموده است. با اینحال هنوز موانع ...  بیشتر

207. شناسایی خلأهای پیاده‌سازی تجارت اجتماعی در کسب‌وکارهای نوپا

نگارالسادات مصباحی جهرمی؛ وحیدرضا میرابی؛ سراج‌الدین محبی؛ مهدی باقری

دوره 8، شماره 30 ، دی 1398، ، صفحه 163-188

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2019.10622

چکیده
  سهم تجارت اجتماعی در ایران، به نسبت کشورهای توسعه‌یافته در حوزه تجارت اجتماعی بسیار ناچیز است که این امر، شناسایی عواملی که به‌عنوان چالش در عرصه اجرایی کردن تجارت اجتماعی است را مهم نموده است. هدف اصلی این تحقیق، شناسایی خلأهای قانونی و رفتاری پیاده‌سازی تجارت اجتماعی در بین کسب‌وکارهای نوپا است. جامعه آماری بخش کیفی، خبرگان ...  بیشتر

208. عوامل مؤثر بر پذیرش سیستمهاى آموزش الکترونیکى مبتن ىبر وب در آموزش ضمن خدمت

محمدرضا تقوا؛ ابراهیم رجب پور؛ سارا بابااحمدى

دوره 1، شماره 3 ، خرداد 1392، ، صفحه 165-188

چکیده
  آموزش الکترونیکى مبتنى بر وب محدودیت زمانى یا مکانى ندارد و براى یادگیرندگان، محیطیادگیرى انعطافپذیر و راحتى ایجاد میکند. به آنها این امکان را مى دهد تا به نحو احسن یاد بگیرند،به سرعت مهارتهاى حرفهاى خود را توسعه دهند و پیشرفت کنند. این پژوهش با هدف بررسى پذیرشسیستمهاى آموزش الکترونیکى مبتنى بر وب در آموزش ضمن خدمت کارکنان سازمان ...  بیشتر

209. اولویت‌بندی توانمند سازهای فناوری اطلاعات در سازمان‌های خدماتی با رویکرد تصمیم‌گیری چند معیاره فازی

قنبر عباس پور اسفدن

دوره 5، شماره 18 ، بهمن 1395، ، صفحه 169-193

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2017.7015

چکیده
    امروزه، با توجه به پیشرفته‌ای فنّاورانه و رونق روزافزون فناوری اطلاعات، سازمان‌هایی که خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات را ارائه می‌دهند بیش‌ازپیش مورد توجه قرار گرفته‌اند. از طرفی با توجه به رقابت بالایی که در بخش فناوری اطلاعات موجود است این‌گونه سازمان‌ها برای حفظ جایگاه خود با چالش‌های متعددی روبرو هستند. هدف اصلی پژوهش ...  بیشتر

210. جایگاه کتاب و کتابخوانی در سایت تبیان با رویکرد متن‌کاوی و تحلیل شبکه‌های اجتماعی

سلما کشاورزیان؛ حوریه براردخت

دوره 6، شماره 21 ، مهر 1396، ، صفحه 169-188

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2018.8516

چکیده
    در این پژوهش با تمرکز بر روی مقوله مطالعه، سایت موسسه فرهنگی و اطلاع‌رسانی تبیان با استفاده از خوشه‌بندی موضوعی مورد متن‌کاوی دقیق قرار گرفته است. با استفاده از روش خوشه‌بندی موضوعی و متن‌کاوی، ضمن مشخص نمودن خوشه‌های موضوعی برجسته و کم‌اهمیت به بررسی اهمیت این موضوع در میان کاربران شبکه تبیان پرداخته شده است. با توجه به ماهیت ...  بیشتر

211. ابعاد اجتماعی ناهم‌سویی فناوری اطلاعات و کسب‌و‌کار

مجتبی احمدی

دوره 8، شماره 29 ، آبان 1398، ، صفحه 171-204

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2019.10380

چکیده
  در این مقاله، ابعاد اجتماعی موانع دستیابی به همسویی فناوری اطلاعات و کسب‌وکار از طریق انجام یک مطالعه­ای موردی، در پست‌بانک ایران شناسایی شده است. داده‌ها از طریق انجام 10 مصاحبه با خبرگان مربوط به هر دو حوزه فناوری اطلاعات و کسب‌وکار بانک و نیز بررسی برخی از اسناد داخلی بانک جمع‌آوری شده است. در این پژوهش، 20 مورد از موانع و مشکلات ...  بیشتر

212. ارائه مدل اعتماد برای بانکداری الکترونیکی در ایران

علیرضا قنادان؛ ابوذر عربسرخی؛ سمانه ربانی

دوره 5، شماره 20 ، تیر 1396، ، صفحه 183-207

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2017.8626

چکیده
  هدف از این پژوهش ارائه مدل اعتماد در بانکداری الکترونیکی در ایران است. تمرکز بر مبحث اعتماد و ارائه مدل اعتماد جنبه نوآورانه پژوهش حاضراست. بدین منظور ابتدا مدل‌های اعتماد موجود در تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفته­اند. این مدل شامل هفت بخش و در بردارنده هشت فرضیه است. این مدل به کمک پرسشنامه الکترونیکی ...  بیشتر

214. هم‌افزایی کاربران در شبکه علمی اجتماعی کوثرنت با استفاده از روش‌های خوشه‌بندی مبتنی بر گراف

زهرا شیرانی؛ امیر جلالی بیدگلی

دوره 9، شماره 35 ، خرداد 1400، ، صفحه 187-216

http://dx.doi.org/10.22054/IMS.2020.50876.1698

چکیده
  در سال‌های اخیر تعداد کاربران شبکه‌های اجتماعی رشد زیادی داشته‌اند. چالش بزرگ مخاطب این شبکه‌ها، نحوه برقراری ارتباط با افراد حاضر در این شبکه‌ها می‌باشد. سیستم‌های پیشنهاددهنده دوست با ارائه پیشنهاداتی سعی در رفع این چالش دارند. در این پژوهش از داده‌‌های شبکه علمی و اجتماعی کوثرنت استفاده شده است. در این تحقیق با استفاده از ...  بیشتر

215. تحلیل الگوی رفتاری مشتریان شعب به روش خوشه بندی و دسته بندی با استفاده از روش RFM (مطالعه موردی-رستوران زنجیره ای)

فاطمه رحیمی؛ محمد وحید سبط؛ نسیم غنبر تهرانی

دوره 9، شماره 36 ، شهریور 1400، ، صفحه 189-209

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2021.50853.1697

چکیده
  در دنیای پر رقابت امروز، بکارگیری تکنیک های جدید در پیشرفت کسب و کار تاثیر به سزایی دارد. صنعت رستوران نیز از این قاعده مستثنی نمی باشد. از این رو، در این پژوهش، با استفاده از روش های نوین کشف دانش و داده کاوی به بررسی داده های مشتریان رستوران زنجیره ای پرداخته شده است. هدف از این تحقیق، کشف الگوهای رفتاری مشتریان با استفاده از روش های ...  بیشتر

216. طراحی مدل انتظارات مشتریان ایرانی در راستای رشد و توسعه پلتفرم با رویکرد شبیه سازی عامل بنیان(مطالعه موردی: اینستاگرام)

رضا عامری سیاهویی؛ مصطفی کاظمی؛ امید سلیمانی فرد؛ علیرضا پویا

دوره 10، شماره 38 ، دی 1400، ، صفحه 201-236

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2021.60279.1946

چکیده
  یکی از با اهمیت ترین عوامل اثرگذار در درک رفتار مشتریان، شناسایی انتظارات آنها می باشد. به همین منظور این پژوهش در راستای طراحی مدل انتظارات مشتریان پلتفرم با رویکرد شبیه سازی عامل بنیان می باشد. که در ابتدا از مصاحبه نیمه ساختار یافته برای یافتن انتظارات خدمت دهندگان و خدمت گیرندگان استفاده گردید. در ادامه رویه، برای خوشه بندی خودکار ...  بیشتر

217. مدل پارادایمی معماری فناوری اطلاعات مبتنی بر چارچوب کوبیت 2019

جلال حقیقت منفرد؛ سید غلامحسن طباطبائی؛ روح‌الله داداش‌نیا کاسمانی

دوره 8، شماره 30 ، دی 1398، ، صفحه 189-222

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2019.10623

چکیده
  معماری فناوری اطلاعات، با توصیفی کل‌نگر و جامع از کارکردهای فناوری اطلاعات در سازمان سعی در کاهش پیچیدگی استفاده از این فناوری و افزایش بازدهی در راستای پاسخگویی به نیازمندی‌ها و نیل به اهداف سازمانی دارد. از سوی دیگر، چارچوب اهداف کنترلی برای فناوری اطلاعات و فناوری‌های مرتبط یا به‌اختصار چارچوب کوبیت نیز به‌عنوان کارآمدترین ...  بیشتر

219. نقش میانجی‌گری مشارکت ورزشی در تبیین ارتباط بین میزان استفاده از ابزارهای ارتباطی فناوری اطلاعات با کاهش افسردگی نوجوانان

سجاد پاشائی؛ پریسا محمودپور؛ محمدرسول خدادادی

دوره 5، شماره 20 ، تیر 1396، ، صفحه 209-235

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2017.8630

چکیده
    مطالعه حاضر با هدف، بررسی نقش میانجی­گری مشارکت ورزشی در تبیین ارتباط بین میزان استفاده از ابزارهای ارتباطی فناوری اطلاعات (تلفن همراه، اینترنت، اینستاگرام و تلگرام) با کاهش افسردگی نوجوانان منطقه آزاد ماکو، انجام شد. جامعه آماری پژوهش به‌صورت تصادفی ساده و به تعداد 265 نفر از بین نوجوانان منطقه آزاد ماکو که حداقل سه جلسه در ...  بیشتر

220. توسعه هوش مصنوعی فازی و مدل برنامه ریزی چند هدفه برای بهینه سازی پورتفوی شرکت های سرمایه گذاری

مقصود امیری؛ ایمان رئیسی وانانی؛ سید حسین رضوی حاجی آقا؛ ترانوش جعفری

دوره 9، شماره 36 ، شهریور 1400، ، صفحه 209-243

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2021.53443.1754

چکیده
  هدایت درست و تخصیص بهینه منابعِ مالی سبب افزایش تولید و رشد ناخالص ملی، ایجاد شغل و افزایش رفاه عمومی می‏شود. پژوهش حاضر با هدف ارایه یک استراتژی سرمایه گذاری تلاش می کند مسیر پیشرفت شرکت سرمایه گذار را در بازارهای مالی هموار کند. بنابراین، پژوهش پیش رو را می توان از نظر هدف کاربردی دانست. همچنین با توجه به اینکه در تحقیق حاضر از مدل ...  بیشتر

221. ارائه چارچوب فناوری اطلاعات سبز با استفاده از رویکرد فراترکیب

محمدحسین رونقی

دوره 10، شماره 38 ، دی 1400، ، صفحه 237-266

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2021.59760.1931

چکیده
  زوال سریع منابع طبیعی و آگاهی روزافزون از معضلات محیط زیست موجب شده است تا موضوع پایداری به یکی از عناصر اصلی پیشرفت کسب‌وکارهای معاصر تبدیل شود. از مهمترین فعالیت‌های پایداری استفاده از فناوری اطلاعات سبز است و دلیل آن استفاده گسترده از فناوری اطلاعات در کسب و کارهای مختلف جهت ارتقای عملکرد آنها می باشد. فناوری اطلاعات سبز به عنوان ...  بیشتر

222. مدل مفهومی عامل بنیان سیستم پایش برخط، برای بهبود نظام توزیع دارو

رامین کنگرلو حقیقی؛ عباس طلوعی اشلقی؛ محمدرضا معتدل

دوره 10، شماره 38 ، دی 1400، ، صفحه 267-315

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2021.58644.1904

چکیده
  هدف از این پژوهش، ارائه مدل مفهومی سیستم پایش برخط مبتنی بر اینترنت اشیا‌‌ء، برای بهبود نظام توزیع دارو،‌ با استفاده از رویکرد مدل‌‌سازی عامل‌‌بنیان می‌‌باشد. ابتدا با مرور ادبیات پژوهش و مصاحبه با خبرگان صنعت، مفاهیم اولیه استخراج و با استفاده از روش‌‌ داده بنیاد، ‌‌مدل‌‌مفهومی تدوین شده و در‌‌نهایت با استفاده از مدل ...  بیشتر

223. ارایه ی مدل بهبودیافته ی LRFM به جهت خوشه بندی مشتریان بانک ها بر مبنای الگوریتم ژنتیک

محمد کاظمی

دوره 10، شماره 38 ، دی 1400، ، صفحه 317-365

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2021.58551.1902

چکیده
  چکیدهخوشه‌بندی روشی رایج برای تجزیه و تحلیل داده‌های مختلف در بسیاری از زمینه‌ها است، از جمله میتوان به شناسایی آماری، بانکداری،داده‌کاوی، تجزیه و تحلیل تصویر و …اشاره نمود. خوشه‌بندی فرآیند گروه-بندی اشیای مشابه به گروه‌های مختلف یا به بیان دقیق‌تر، تقسیم مجموعه‌ای از داده‌ها به زیر مجموعه‌های مجزا است. نکته‌ی اصلی، ...  بیشتر

224. ابعاد موثر در توسعه دولت الکترونیک: مطالعه موردی سازمان امورمالیاتی شهر تهران

کبری خرم؛ اسماعیل اسدی؛ سحر درنیانی

دوره 10، شماره 38 ، دی 1400، ، صفحه 357-388

http://dx.doi.org/10.22054/IMS.2021.62795.2027

چکیده
  توسعه دولت الکترونیک از اولویت های سال های اخیر مدیران سازمان امورمالیاتی است که علیرغم رشد سرمایه گذاری ها در حوزه فناوری های اطلاعاتی  و ارتباطی و ضرورت توسعه دولت الکترونیک در این حوزه، تاکنون در ادبیات دولت الکترونیک  به شناسایی ابعاد مؤثر درتوسعه دولت الکترونیک پرداخته نشده و مورد غفلت واقع شده است.  لذا، هدف پژوهش حاضر ...  بیشتر

225. ارائه روش شناسی برنامه ریزی راهبردی فناوری اطلاعات در صنعت توزیع برق با تمرکز بر کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات(مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه)

نسیبه پوطی؛ محمدرضا تقوا

دوره 10، شماره 37 ، مهر 1400، ، صفحه 1-68

http://dx.doi.org/10.22054/ims.2020.51013.1704

چکیده
  برنامه ریزی راهبردی نقش کلیدی در موفقیت آتی سازمانها دارد. فناوری اطلاعات به عنوان یک حوزه نوظهور در سازمانهای ایرانی، برای موفقیت نیازمند برنامه ریزی راهبردی است. در این تحقیق پس از مرور نظام مند روشهای تدوین برنامه راهبردی فناوری اطلاعات و ارائه سیر تکوین این روشها، یک روش بومی برای تدوین برنامه راهبردی فناوری اطلاعات شرکتهای ...  بیشتر