مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشگاه آزاد واحدتهران مرکز

2 عضو هیئت علمی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک (نویسنده مسئول: (Ershadi@irandoc.ac.ir)

3 استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز

چکیده

خطاناپذیرسازی رویکردی است که هدف اصلی آن غیرممکن ساختن اشتباهات است. این تکنیک می‌تواند با ایجاد تغییراتی در فرایند، و یا فرهنگ‌سازی مناسب فرصت رویدادن اشتباهات را حذف کرده و با ارسال پیام مناسب، جلوی انجام اشتباه را بگیرد. استفاده از ابزارها یا فناوری‌های نوین برای ارتقاء سطح کیفیت مورد انتظار مشتری در صورت استفاده از خطاناپذیرسازی وفاداری مشتریان را به شدت افزایش خواهد داد. خطاناپذیرسازی گرچه دهه‌های مختلفی است که در تولید مورد استفاده قرار می‌گیرد، اما در خدمات و نیز فناوری اطلاعات و به‌ویژه در سامانه‌های اطلاعاتی سابقه اندکی دارد. در این پژوهش برپایه پژوهش‌های پیشین ابعاد اصلی راهکارهای خطاناپذیرسازی دسته‌بندی شده و سپس با استفاده از پرسشنامه به جمع‌آوری نظرات خبرگان در مورد اولویت‌بندی راهکارهای خطاناپذیرسازی پرداخته شده است. همچنین براساس تکنیک گروه‌های اسمی معیارهای نهایی را انتخاب کرده و سپس عواملی که نقش موثردر خطاناپذیرسازی سیستم های اطلاعاتی دارند را بر پایه روش وزن‌دهی بهترین-بدترین یا BWM اولویت‌بندی می گردد. نتایج این پژوهش نشان داد طرحریزی مناسب برنامه‌های مدیریت کیفیت، کارکنان ماهر، تسهیلات و تجهیزات پیشرفته، قابلیت طراحی و در نهایت استفاده از کنترل‌کننده‌های مناسب به عنوان مهمترین عوامل خطاناپذیرسازی سامانه‌های اطلاعاتی می‌توانند به عنوان اولویت اصلی مدیران سازمان‌های خدمت‌محور مورد توجه قرار گیرند. همچنین، ارائه پیش‌فرض‌های مناسب برای اقلام اطلاعاتی و ساختارهای بهبود داده شده مدل داده می‌تواند رویکردهای فناورانه و نوآورانه را در سامانه‌های اطلاعاتی تقویت کند.

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

Development of Foolproof Solutions for Information Systems Using Best-Worth Method

نویسندگان [English]

  • anita hajizadeh 1
  • Mohammad Javad Ershadi 2
  • mohammad reza nabatchian 3

1 islamic azad university of central tahran branch

2 Information Technology Department, Iranian Research Institute for Information Science and Technology (IranDoc)Corresponding Author: Ershadi@irandoc.ac.ir

3 Assistant Professor of Islamic Azad University, Centeral Tehran Branch

چکیده [English]

Mistake proofing is an approach whose main purpose is to make mistakes impossible. This technique can eliminate the possibility of errors by making changes in the process, or by appropriate culture, or by preventing them from making a mistake by sending the appropriate message. Using new tools or technologies to improve the quality expected of the customer. The use of the miscalculation will dramatically increase customer loyalty. Although it has been decades in the making, it has a limited track record in services as well as in information technology and especially in information systems. In this study, based on previous research, the main dimensions of the error-solving strategies are categorized. Then, using the questionnaire, the experts' opinions on prioritization of nonlinearity strategies are discussed. We also select the final criteria based on the nominal batch technique and then prioritize the factors that play an important role in making the information systems unreliable based on the best-worst or BWM weighting method. The results showed that proper planning of quality management programs, skilled staff, advanced facilities and equipment, design capability and finally the use of appropriate controllers as the most important factors of information systems malfunction can be considered as the top priority of service managers. Also, providing appropriate assumptions for information items and improved data model structures can reinforce technological and innovative approaches to information systems.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Pokayoke
  • BWM
  • Information systems
  • Foolproofing
  • MCDM
امینی، موسی و میرزائی دریانی، شهرام. (۱۳۹۳). اولویت‌بندی روش‌ها و فنون نوین مدیریتی مؤثر بر بهبود بهره‌وری (مطالعه موردی: شعب بانک‌های دولتی و خصوصی شهر تبریز). کنفرانس بین‌المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، مرکز همایش‌های دانشگاه تهران.
پیکام، علیرضا و سلیمی فرد، خداکرم. (1395). ارائه چارچوبی برای بررسی عوامل درون‌سازمانی مؤثر بر امنیت سامانه‌های اطلاعاتی با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی. مطالعات مدیریت کسب‌وکار هوشمند، 4(16)، 176-147.
ترکمنی، کیمیا. (۱۳۹۵). تأثیر مدیریت ضدخطاسازی پوکایوکه (POKA YOKE) برروی عملکرد شغلی و شاخص‌های تولیدی (مطالعه موردی شرکت نورسازان مشهد). چهارمین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های کاربردی در مدیریت و حسابداری، تهران، دانشگاه شهید بهشتی.
رضایی مقدم، سعید؛ کرباسیان، مهدی و امانی بابادی، بهمن. (۱۳۸۹). بررسی کارایی و چالش‌های موجود در سیستم اطلاعاتی مدیریت. اولین همایش ملی فناوری‌های نوین در صنایع نفت و گاز، امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه.
شخصی دربند، حامد و جرجانی مقدم، زهره. (۱۳۹۵). استفاده از تکنیک پوکایوکه در سیستم حمل‌ونقل ریلی درون‌شهری با رویکرد کاهش حوادث و خرابی‌ها. هشتمین اجلاس آسیایی جامعه ایمن و اولین اجلاس منطقه‌ای جامعه ایمن مشهد 2017، مشهد، شهرداری مشهد.
صفی خانی، محمود و مینو، علیرضا. (۱۳۹۳). بررسی تأثیر تکنیک پوکا یوکه بر روی شاخص‌های تولید در صنعت خودروسازی (مطالعه موردی: شرکت سایپا). کنفرانس بین‌المللی مدیریت در قرن 21، تهران، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا.
قاضی‌زاده فرد، سید ضیاءالدین. (۱۳۸۵). بررسی مسائل و مشکلات ایجاد و به‌کارگیری سیستم‌های اطلاعات مدیریت (MIS) در کشور (با تمرکز بر موانع انسانی در سازمان‌های دولتی). دومین کنفرانس بین‌المللی مدیریت فناوری اطلاعات و توسعه، تهران، هتل المپیک.
میرقاسمی پیرمحله، سمیرا و محسن محمد نوربخش لنگرودی، ۱۳۹۴، تعیین و بررسی عوامل مؤثر در ارزیابی سازمان‌های خدماتی در به‌کارگیری مفاهیم تولید ناب مطالعه موردی بیمارستان شهید انصاری رودسر. سومین کنفرانس بین‌المللی مدیریت چالش‌ها و راهکارها، شیراز، مرکز همایش‌های علمی همایش نگار.
References
Rathee, A. Kumar, S., Bhardwaj D., & Haleem A. (2013). Identification of enablers of Poka-Yoke: A review. IJRIT International Journal of Research in Information Technology, 1(8), 209-217.
Antonelli, D., & Stadnicka, D. (2019). Predicting and preventing mistakes in human-robot collaborative assembly. IFAC-Papers On-line, 52(13), 743-748.
Arduin, P. E., Kabeche, D., & Sali, M. (2017). Innovative solutions for information and knowledge systems security: A total quality management perspective. In ECKM 2017 18th European Conference on Knowledge Management. Academic Conferences and publishing limited.
Azeroual, O., Gunter S., & Eike S. (2018). Analyzing data quality issues in research information systems via data profiling. International Journal of Information Management, 41,50-56.
Biswas, A. C. (2016). Using Poka-Yoke for the development of SMEs. American Journal of Engineering Research (AJER), 5(9), 15-18.
Breunig, C., Kummer, M., Ohnemus, J., & Viete, S. (2020). Information technology outsourcing and firm productivity: eliminating bias from selective missingness in the dependent variable. The Econometrics Journal, 23(1), 88-114.
Castaneda, P., & Mauricio, D. (2020). New factors affecting productivity of the software factory. International Journal of Information Technologies and Systems Approach (IJITSA), 13(1), 1-26.
Da Silva, L. H. S., Rodrigues, L. C. A., Diogenes, A., Abrantes, A. C. T. G., erto Baptista, A., & de Araújo Ponte, H. (2020). A risk reduction approach for academic research labs: A case study on naphthenic corrosion. Journal of Loss Prevention in the Process Industries, 104061.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.
Dudek-Burlikowska, D. S. (2009). The Poka-Yoke method as an improving quality tool of operations in the process. Journal of Achievements of Materials and Manufacturing Engineering, 36(1), 95-102.
Erdil, N. O., Shekhar, S., & Shah, A. (2019). Preventing medication errors using lean and six SIGMA. American Society for Engineering Management (ASEM). 1-6.
Ershadi, M. J., Aiasi, R., & Kazemi, S. (2018). Root cause analysis in quality problem solving of research information systems: a case study. International Journal of Productivity and Quality Management, 24(2), 284-299.
Esfahani, A. A., Ershadi, M. J., & Azizi, A. (2020). Monitoring indicators of research data using I-MR control charts.
Katarina, H., & Valeria, M. (2019). Specifics of monitoring and analysing emergencies in information systems. 13th International Scientific Conference on Sustainable, Modern and Safe Transport, High Tatras, Novy Smokovec – Grand Hotel Bellevue, Slovak Republic.
Moslem, S., Farooq, D., Ghorbanzadeh, O., & Blaschke, T. (2020). Application of the AHP-BWM model for evaluating driver behavior factors related to road safety: A Case Study for Budapest. Symmetry, 12(2), 243.
Muharam, M., & Latif, M. (2019). Design of poka-yoke system based on fuzzy neural network for rotary-machinery monitoring. In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 602(1), 012003.
Niranjan1, Y. S. (2014). Implementation of poka-yoke in Indian manufacturing industry by: enablers, barriers and questionnaire based survey, International Journal of R&D in Engineering, Science and Managemnet,1(7), 147-155.
Parikshit, S. P., Sangappa, P. P., & Burali Y.N. (2013). Review paper on ‘Poka Yoke: The revolutionary idea in total productive management, Research Inventy. International Journal Of Engineering And Science, 2(4),19-24.
Pradeep, K. B. (2012). Problems when implementing information systems. (Master’s (one year) thesis in Informatics). University Of BORAS.
Patil, S. Arati, A., & Pingle, S. (2017). Poka Yoke for filter pin detection in nozzle holder body using PLC. International Journals of Advanced Research in Computer Science and Software Engineering, 7(6), 345-354.
Puvanasvaran, A. P., Jamibollah, N., Norazlin, N., & Adibah, R. (2014). Poka-Yoke integration into process FMEA. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 8(7), 66-73.
Kumar, R., Dwivedi, R. K., & Verma, A. (2016). Poka-yoke technique, methodology & design. Indian Journal of Engineering, 13(33), 362-370.
Rajendra, G., Suprabha, R. & Mahesha, C. R. (2013). Implementation of poka-yoke to achieve zero defects in an assembly line of a limited company. Int. J. Business and Systems Research,7(2), 146-157.
Rezaei, J. (2015). Best-worst multi-criteria decision-making method. Omega, 53, 49-57.
Ribeiro, J., Saurin, T., & Vidor, G., (2012). A framework for assessing poka-yoke devices. Journal of Manufacturing Systems, 31,358– 366.
Saaty, T.H., (1983). The analytic hierarchy process. NewYork: McGraw- Hill.
Shah, S. (2019). Using the collective system design approach to facilitate a sustainable manufacturing system. (Doctoral dissertation). Purdue University Graduate School.
Shenoy. V. (2016). Error proofing: Effective tool for output efficiency. International Journal of Engineering Research and Modern Education (IJERME),1(1), 2455 – 4200.
Shingo, S. (1986). Zero quality control: Source inspection and the Poka-Yoke system (A. P. Dillon, Trans.), Productivity Press, Cambridge, MA.
Tsou, J. C., and Chen, J. M. (2005). Dynamic model for a defective production system with Poka-Yoke. The Journal of the Operational Research Society, 56(7),799–803.
Velmanirajan, k., Rajaraman, G., Karthikeyan, S. K., & Dinesh, D. (2013). Lean manufacturing in chassis assembly through Poka-Yoke. International Journal of Technology Enhancement and Emerging Engineering Research, 1(1),31-36.
Zhang, A. (2014). Quality improvement through Poka-Yoke: from engineering design to information system design. Int. J. Six Sigma and Competitive Advantage, 8(2), 147–159.
Amini, M., & Mirzaei Daryani, S. (2014). Prioritization of new management methods and techniques affecting productivity improvement (case study: Tabriz public and private bank branches. International Conference on Accounting and Management, Tehran, Mehr Ishraq Conference Institute, University Conference Center Tehran. [In Persian]
Peykam, A., Salimi Fard, K. (1395). Provide a framework for investigating internal organizational factors affecting the security of information systems using fuzzy hierarchical analysis. Intelligent Business Management Studies, 4 (16), 147-176. [In Persian]
Turkmen, K. (2016). The impact of POKA-YOKE anti-corruption management on job performance and production indicators (case study of Noorsazan Mashhad. 4th International Conference on Applied Research in Management and Accounting, Tehran, Shahid Beheshti University. [In Persian]
Rezaei Moghadam, S., Karbasian, M., & Amani Babadi, B. (2010). A study of efficiency and challenges in management information system. First National Conference on New Technologies in Oil and Gas Industries, Omidieh, Islamic Azad University, Omidieh Branch. [In Persian]
Darbandi, H., & Jorjani Moghadam, Z. (2016). Using Poka-yoke technique in intra-city rail transportation system with the approach of reducing accidents and breakdowns. 8th Asian Summit of Safe Society and the first regional meeting of Safe Society of Mashhad 2017, Mashhad, Mashhad Municipality. [In Persian]
Safikhani, Mahmoud and Alireza Minoo, 2014, The study of the effect of Puka-Yoke technique on production indicators in the automotive industry (Case study: Saipa Company), International Management Conference in the 21st Century, Tehran, Vira Capital Institute of Managers. [In Persian]
Ghazizadeh Fard, S. Z. (2006). Investigating the problems of establishing and using management information systems (MIS) in the country (focusing on human barriers in government organizations). 2nd International Conference on Information Technology Management and Development, Tehran, Hotel Olympic. [In Persian]
Mir Ghasemi Pir Mahalleh, S., & Noor Bakhsh, M., & Langroudi, M. (2015). Determining and examining the effective factors in evaluating service organizations in applying the concepts of lean manufacturing Case study of Shahid Ansari Rudsar Hospital. 3rd International Conference on Management of Challenges and Solutions, Shiraz, Conference Center Scientific Conference. [In Persian]
 
 
 
 
استناد به این مقاله: حاجی‌زاده،  آنیتا، ارشادی، محمدجواد، نبات‌چیان، محمدرضا. (1400). توسعه راهکارهای خطاناپذیرسازی سیستم‌های اطلاعاتی به کمک روش بهترین-بدترین، مطالعات مدیریت کسب وکار هوشمند، 10(37)، 69-108.                                DOI: 10.22054/IMS.2020.49864.1689
 Journal of Business Intelligence Management Studies is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License..رر