نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• محبوبه گلستانی زاده ¹
• بدری شاه طالبی ²

¹ دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان (خوراسگان)، ایران.

²  دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان (خوراسگان)، ایران.

چکیده

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای مدل ایزو 9126 در سال 1394 به روش توصیفی ـ پیمایشی انجام شد. جامعه آماری در این پژوهش کارکنان علوم پزشکی ـ شبکه بهداشت و درمان یکی از مناطق اصفهان و حجم نمونه برآورد شده 151 نفر است. ابزار جمع‌آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از ابعاد ایزو 9126 بوده است. یافته‌ها حاکی از آن بود که ارتباط معناداری بین کیفیت خدمات فناوری اطلاعات در بعد عملیاتی بودن و قابل‌استفاده بودن وجود دارد. بین سایر ابعاد مدل ایزو شامل قابلیت اطمینان، کارایی، قابلیت نگهداری و انتقال‌پذیری ارتباط معنادار وجود نداشت. علاوه بر این، میزان رضایت کاربران از کیفیت خدمات فناوری اطلاعات در حد متوسط ارزیابی شد. با استفاده از آزمون فریدمن ابعاد ایزومتریک اولویت‌بندی شدند که بعد نگهداری با میانگین رتبه‌ای 91/3 رتبه اول، قابلیت اطمینان با میانگین رتبه‌ای 82/3 رتبه دوم، قابلیت استفاده با میانگین رتبه‌ای 61/3 رتبه سوم، قدرت انتقال با میانگین رتبه‌ای 35/3 رتبه چهارم، کارایی با میانگین رتبه‌ای 21/3 رتبه پنجم و عملیاتی بودن با میانگین رتبه‌ای 10/3 رتبه ششم را به خود اختصاص داده‌اند. همچنین نتایج نشان داد بین نظرات پاسخگویان بر حسب عوامل دموگرافیک تفاوت معنی‌دار وجود ندارد.

کلیدواژه‌ها

• انتقال‌پذیری
• ایزو 9126
• عملیاتی بودن
• قابل‌استفاده بودن
• قابلیت اطمینان
• قابلیت نگهداری
• کارایی
• کیفیت خدمات فناوری اطلاعات

عنوان مقاله [English]

Evaluation of IT Service Quality Based on ISO / IEC 9126 Model

نویسندگان [English]

• Mahboobeh Golestanizadeh ¹
• Badri Shahtalebi ²

¹ Ph.D. Student of IT Management, Islamic Azad University, Khorasgan Branch.

² Associate Professor, Management Department, Islamic Azad University, Khorasgan Branch

چکیده [English]

 
The aim of this study is to evaluate the quality of IT services based on the ISO / IEC 9126 Model. This is a descriptive survey conducted in 2016. The statistical population of this research includes the employees of Medical Sciences-Health Network in Isfahan and the sample size was 151. To collect data, a questionnaire was designed according to ISO / IEC 9126 Model. The results show that there is a significant correlation between functionality and usability aspects. However, there was no significant correlation between the other aspect of the ISO model including reliability, efficiency, maintainability, and portability. In addition, user satisfaction of service quality was assessed as moderate. Using Friedman's test, isometric dimensions were prioritized. In this regard, maintainability aspect with an average rating of 3.9, reliability with an average rating of 3.82, usability with an average rating of 3.61, portability with an average rating of 3.35, efficiency with an average rating of 3.21, and functionality with an average rating of 3.10 were placed in the first to the sixth, respectively. Also, the results showed that there is no significant difference in the respondents' views based on their demographic status.
 

کلیدواژه‌ها [English]

• Portability
• ISO 9126
• Functionality
• Usability
• reliability
• Maintainability
• Efficiency
• Quality of IT Services