مدیریت داده، اطلاعات و دانش در حوزه کسبوکار هوشمند
احسان الله خوشخوی نیلاش؛ منصور اسماعیل پور؛ بهروز بیات؛ علیرضا اسفندیاری مقدم؛ عرفان حسن نایبی
چکیده
بانکها برای تسهیلات سرمایهثابت از فرایندهای پیچیده و طولانیمدت شامل مراحل، نقاط کنترل و تایید زیاد برخوردارند. اینگونه فرایندها در ایجاد و توسعه واحدهای صنعتی، معدنی و گردشگری از اهمیت فزایندهای برخوردارند. تجزیه و تحلیل مداوم اینگونه فرایندها برای ارتقاء، بهبود مستمر و کسب دانش از انها اهمیت فزایندهای دارد. هدف اصلی ...
بیشتر
بانکها برای تسهیلات سرمایهثابت از فرایندهای پیچیده و طولانیمدت شامل مراحل، نقاط کنترل و تایید زیاد برخوردارند. اینگونه فرایندها در ایجاد و توسعه واحدهای صنعتی، معدنی و گردشگری از اهمیت فزایندهای برخوردارند. تجزیه و تحلیل مداوم اینگونه فرایندها برای ارتقاء، بهبود مستمر و کسب دانش از انها اهمیت فزایندهای دارد. هدف اصلی تحقیق حاضر ارائه چارجوب روششناختی جامع بر پایه فرایندکاوی با ترکیب با دادهکاوی در خصوص تجزیه و تحلیل فرایندهای تسهیلات سرمایه ثابت است. روششناسی بکاررفته در پژوهش حاضر برگرفته از تکنیکها و مفاهیم فرایندکاوی و دادهکاوی بر پایه دادههای رخداد سیستم تسهیلات، بانکی فعال در ایران است. این روش شامل نه فاز شروع، آمادهسازی، بازرسی، کاوش و تحلیل، ارزیابی، تحلیل چند بعدی فرایندی، پیشبینی، بررسی نتایج و بهبود است. هر کدام از فازها شامل چندین مولفه و به صورت تکرارشونده است. از جمله نتایج پژوهش حاضر استخراج فرایند واقعی، شناسایی گلوگاهها، مراحل پرتکرار در نمونه و دارای فراوانی و گونههای فرایند است. افزون بر این شناسایی شعب و افراد دارای بیشترین نقش و ویژگیهای دادهای موثر بر کاهش زمان پرداخت تسهیلات، تحلیل فرایند از ابعادی ماننداستان از دیگر یافتهها بود و نشان داد تجزیه و تحلیل استانی دانش خوبی در اختیار میگذارد. یکی از ابتکارات تحقیق حاضر استفاده از دادهکاوی برای پیشبینی زمان پرداخت تسهیلات بود. در مقایسه روشهای متنوع، الگوریتم درخت تصمیمگیری با دقت 72 درصد بهترین عملکرد را داشت.در نهایت علاوه بر کشف انحرافات، بر مبنای ایجاد دادههای رخداد و تحلیل آن، فرایند بهبودیافته استخراج شد،که نشان از بهبود 67 درصدی بود.
احسان الله خوشخوی نیلاش؛ علیرضا تمجید یامچلو؛ رویا راد
چکیده
بانکها دارای فرایندهایی پیچیده، طولانی و فعالیتهایی با نقاط کنترل و تایید زیاد به ویژه برای ارائه تسهیلات هستند. بقاء این موسسات، ارائه خدمات با کیفیت و سریع و جلب رضایت مشتری مستلزم بهبود و تحلیل نتایج پس از اجرای این فرایندهاست. در این راستا، هدف اصلی این پژوهش تحلیل عملکرد و بهبود فرایندهای ارائه تسهیلات سرمایه در گردش است. ...
بیشتر
بانکها دارای فرایندهایی پیچیده، طولانی و فعالیتهایی با نقاط کنترل و تایید زیاد به ویژه برای ارائه تسهیلات هستند. بقاء این موسسات، ارائه خدمات با کیفیت و سریع و جلب رضایت مشتری مستلزم بهبود و تحلیل نتایج پس از اجرای این فرایندهاست. در این راستا، هدف اصلی این پژوهش تحلیل عملکرد و بهبود فرایندهای ارائه تسهیلات سرمایه در گردش است. به این منظور از روش مبتنی بر فرایندکاوی و الگوریتم فازی استفاده میشود. روش مذکور شامل شش مرحله استخراج دادههای رخداد سیستم ارائه تسهیلات بانک صنعت و معدن، بازرسی دادهها، تحلیل جریان کار، تحلیل عملکرد بر پایه شاخص زمان، ارائه پیشنهادها و بررسی نتایج و در نهایت بهبود فرایند مبتنی بر شبیهسازی است.از جمله نتایج تحقیق حاضر کشف مدل فرایند واقعی و بهبود یافته، تشخیص فعالیتهای گلوگاه و پرتکرار، کاهش متوسط زمان انجام فرایند به میزان 23 درصد و تعداد فعالیتها به میزان 21 درصد و در نهایت تایید کارآمدی فرایندکاوی است