مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند
تحلیل عملکرد و بهبود فرایندهای ارائه تسهیلات سرمایه در گردش با رویکرد فرایندکاوی: مطالعه موردی فرایندهای ارائه تسهیلات بانک صنعت و معدن

احسان الله خوشخوی نیلاش؛ علیرضا تمجید یامچلو؛ رویا راد

دوره 9، شماره 36 ، شهریور 1400، ، صفحه 37-71

https://doi.org/10.22054/ims.2021.58106.1896

چکیده
  بانک‌ها دارای فرایندهایی پیچیده، طولانی و فعالیت‌هایی با نقاط کنترل و تایید زیاد به ویژه برای ارائه ‌تسهیلات هستند. بقاء این موسسات، ارائه خدمات با کیفیت و سریع و جلب رضایت مشتری مستلزم بهبود و تحلیل نتایج پس از اجرای این فرایندهاست. در این راستا، هدف اصلی این پژوهش تحلیل عملکرد و بهبود فرایندهای ارائه ‌تسهیلات سرمایه در گردش است. ...  بیشتر